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中信銀行上海分行積極提升客戶服務與體驗

2019-06-25 09:24 來源:東方財經網 www.xfmofp.live

摘要:中信銀行上海分行持續推進消費者權益保護體系建設,積極提升客戶服務與體驗。一是開展一建到底活動,建立由下向上的信息反饋及優化機制,進一步促進服務效率和內部管理水平的


  
  中信銀行上海分行持續推進消費者權益保護體系建設,積極提升客戶服務與體驗。一是開展“一建到底”活動,建立由下向上的信息反饋及優化機制,進一步促進服務效率和內部管理水平的提升。通過優化機制,提升柜面業務處理效率,及時解決消費者集中反映的問題。二是研發智能語音服務產品,消費者可借助手機銀行通過純語音進行轉賬等業務的辦理,初步實現針對盲人、老年人等特殊消費者群體的線上無障礙金融服務,切實保障特殊消費者群體的合法權益。三是開展感動故事征集,廣泛收集基層網點優質服務案例,通過記錄和分享基層一線員工對客戶給予的關愛與服務,引導員工換位思考,不斷提升服務品質。四是深入網點周邊街道和居委,開展形式多樣的金融知識宣傳普及活動,向社區居民宣傳防范電信詐騙、個人征信等金融知識,進一步增強消費者金融風險防范意識。

來源:上海 作者:綜合

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