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客戶點贊工行萬航渡路支行真情服務

2019-06-27 09:57 來源:東方財經網 www.xfmofp.live

摘要:日前,一對年過花甲的夫妻滿面愁容地走入工商銀行靜安萬航渡路支行營業大廳,網點大堂經理見狀急忙詢問情況后得知:該客戶的姐姐腿腳不便,無法外出,又急需用錢,委托客戶馮


  
  日前,一對年過花甲的夫妻滿面愁容地走入工商銀行靜安萬航渡路支行營業大廳,網點大堂經理見狀急忙詢問情況后得知:該客戶的姐姐腿腳不便,無法外出,又急需用錢,委托客戶馮女士將自己19張工商銀行的舊存單辦理支取業務。
  沒想到由于存單年代久遠,缺失客戶信息要素,也沒有做過實名制。看見馮女士急得滿頭大汗,大堂經理第一時間安撫客戶排隊取號,同時將情況匯報營業經理、網點負責人。雖然適逢中午現金柜臺輪流吃飯,但是本著“客戶優先”的服務精神,不推辭、不懈怠,一方面積極地為馮女士尋求解決方案,另一方面大堂經理發揮分流和引導作用,避免造成排隊擁堵,做好排隊客戶的事先解釋工作。
  馮女士的19張舊存單,根據年代不同,所遇到的實際困難也不同,現金柜員小葛有條不紊,先通過銀行端系統,將舊存單對應的新賬號記錄下來,然后一事一議,一筆一清的辦理支取。由于部分存單業務涉及個人信息補錄和補輸實名制,需要客戶本人前來辦理,又考慮到馮女士已屢次奔波且其姐姐不具備親自來行的能力,萬航渡路支行在協調了網點的運營能力后,立即安排兩名員工上門服務。最后,在萬航渡路支行全體員工的協調配合中,終于圓滿地完成了此項特殊業務。
  馮女士夫婦被萬航渡路支行“急客戶之所急,想客戶之所想”的服務意識和兢兢業業的工作態度深深感動,特意致電95588進行表揚,每位員工的付出她看在眼里:現金柜員為她的業務辦理到下午2點半才吃飯,期間一直任勞任怨,面帶微笑,絲毫沒有露出不耐煩;另一名現金柜員和理財柜員為了網點的順利運行,午飯僅匆匆應付了十五分鐘就上柜了;兩名上門核實員工調整了原本的工作計劃和犧牲了午休時間,遠道而來為她上門服務;網點負責人和營業經理對于復雜業務、疑難業務毫不推諉,當機立斷,統一協調,促使了馮女士的滿意而歸。
  萬航渡路支行就是這樣一個積極、熱情、溫暖、有愛的大家庭,每位員工都將客戶的利益放在第一位,用心去做客戶服務的執行者,打造精品化服務。在收到客戶的表揚電話反饋后,萬航渡路支行員工紛紛深受鼓舞,表示將再接再厲,以飽滿的精神,熱情的態度,昂揚的斗志來迎接進博會,塑造好每一張城市名片。

來源:新浪上海 作者:綜合

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