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互聯網思維破局醫療保障難題,平安健康APP再出保險“爆款”

2019-04-26 10:15 來源:東方財經網 www.xfmofp.live

摘要:近兩年來,保險互聯網+的趨勢在健康險行業逐漸興起,保險與互聯網的融合開始走向始于用戶需求培養、長期嵌入、深度融合的階段。平安健康險作為國內領先的專業健康險公司,旗下的平


  近兩年來,保險“互聯網+”的趨勢在健康險行業逐漸興起,保險與互聯網的融合開始走向始于用戶需求培養、長期嵌入、深度融合的階段。平安健康險作為國內領先的專業健康險公司,旗下的平安健康APP以互聯網思維打造了多個"爆款"產品,在互聯網保險市場具有強大的號召力與影響力。
 
  其中,行業首款含癌癥住院+意外住院的百萬醫療險產品"i康保•老年醫療",直擊高齡、慢病人群需求痛點,從產品設計、服務運營兩方面破解這一醫療保障難題,持續探索“互聯網+”健康保障新業態。
 
  互聯網思維造保險,填補高領慢病人群保障空白
 
  與傳統思維下“先定好怎么去賣一種產品再去設計產品形態”的產品觀不同,“i康保•老年醫療”秉承互聯網思維,更注重用戶需求與體驗,先剖析用戶的痛點,再去找解決它的辦法。
 
  據了解,目前我國健康險市場仍處于發展階段,對于高風險人群的覆蓋尚有不足。以報銷型醫療險為例,傳統醫療險最高投保年齡上限通常為60周歲,且高血壓、糖尿病等慢病患者往往無法通過健康告知,導致高齡老人、慢病群體的醫療保障出現長期缺位。
 
  針對這一問題,平安健康APP推出的“i康保•老年醫療”從用戶需求出發,重點關注以往被其余保險產品拒之門外的中老年人及三高人群,通過合理放寬準入門檻,進一步拓寬產品的可覆蓋人群。首年投保開放至70周歲,高血壓、糖尿病、甲亢、痛風性關節炎、椎間盤突出、肺結核、膽結石等慢性病患者也能投保,讓更多的人能夠以較低的保費擁有百萬癌癥醫療保障。
 
  從保障內容來看,“i康保•老年醫療”的惡性腫瘤保額(含原位癌)最高達200萬,報銷不限社保目錄、不限治療手段,且零免賠額,減輕患者癌癥醫療費用的后顧之憂,有效減少癌癥“因病致貧”情況的發生,體現了保險的普惠型本質。
 
  與傳統癌癥醫療險只賠付確診后的住院治療費用不同,“i康保•老年醫療”可報銷確診階段的掛號費、檢查檢驗費,以及治療階段的住院、特殊門診、普通門急診的費用,為患者提供從確診到治療的全方位保障。從中國癌癥治療現狀出發,為滿足部分患者的實際需求,“i康保•老年醫療”保障范圍內的中藥也可報銷。
 
  由于老年人身體機能退化、腿腳不靈活、骨質疏松等問題,發生摔傷等意外情況的幾率會增加,需要通過意外險進行保障。因此,除了最高200萬癌癥保額,“i康保•老年醫療”針對中老年人高發的意外醫療,運用互聯網思維,從客戶痛點出發進行產品設計,提供20萬意外醫療的高額保障,充分考慮了中老年人的實際需求。
 
  在平安健康險移動戰略的指引下,平安健康APP發展迅速。作為國內移動端健康保障引領者,平安健康APP針對不同人群推出多款“i系列”專屬產品,重點滿足更多角色用戶需求。
 
  其中,國民百萬重疾險“i康保•重疾”,覆蓋130種疾病,最高110萬保障,保費親民、可靈活配置,并有成人版和少兒版滿足不同年齡段保障需求;近期推出的“i康保·少兒配齊”,打造一張保單“配齊”少兒醫療、疾病、意外保障的新模式,為0-17歲少年兒童定制專屬健康保障。“i系列”產品設計有著鮮明的互聯網烙印,從用戶需求出發,注重提升保障實用性,受到市場廣泛關注。
 
  優化移動端服務體驗,滿足用戶個性化需求
 
  “i康保•老年醫療”的服務運營方式與其產品設計理念一脈相承,突出了互聯網保險產品的獨特優勢。借助平安健康APP,用戶可實現投保、理賠、服務咨詢的全程線上化操作,用戶體驗更加簡單、流暢、快捷。
 
  投保階段,平安健康APP通過操作簡化持續提升用戶體驗,健康告知-確認訂單-付款三個步驟即可完成投保,充分享受極簡投保體驗。“i康保•老年醫療”搭載“智能核保”功能,用戶可通過線上人機對話方式即時獲取個性化核保結論,在確保合理風控的前提下,為大量臨界次標體人群提供合適的投保機會,讓健康保障惠及更多用戶。
 
  針對理賠流程,平安健康APP也對操作步驟做了極大精簡。理賠申請手段突破行業傳統舉措,無需郵寄材料,通過拍照上傳即可完成在線理賠申請,讓用戶更加省心、省時、省力。在理賠e化技術不斷完善的前提下,平安健康APP在線理賠已覆蓋用戶90%以上日常賠付需求,理賠款最快60秒即可閃電到賬。
 
  結合線上銷售場景和互聯網用戶的使用習慣,平安健康APP搭載7*24小時智能客服“小安機器人”,進一步為用戶解答各類個性化問題與疑慮,確保服務響應更加即時、高效。另外,用戶在平安健康APP上還可享受“在線華佗”智能問診服務。“在線華佗”咨詢范圍覆蓋全科室疾病,基于強大的大數據后臺,隨時隨地為用戶提供智能問診咨詢。
 
  目前國內醫療資源緊張,對于癌癥患者來說,不僅存在“看病貴”,還有“看病難”的問題。“i康保•老年醫療”不僅能為癌癥患者提供涵蓋各階段的保險保障,還參與到患者的就醫流程中,依托平安健康險旗下的醫療資源網絡,為患者提供就醫綠色通道和第二診療意見服務,幫助患者享受更好的醫療資源,有效減少漏診誤診。
 
  數據顯示,平安健康APP上線2年時間即憑借卓越的用戶體驗獲得了3000萬白領用戶青睞,每天為近200萬年輕互聯網用戶提供涵蓋“保險保障+就醫服務+健康管理”的一站式、全流程健康保障服務。隨著針對不同年齡群體的“i系列”專屬產品的推出,平安健康APP的線上智能化服務正在滿足更多用戶的健康需求,通過“互聯網+”模式打造健康險行業新的服務標準。

來源:東方財經網 作者:綜合

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